2009年“帅府杯”全国讲解员大赛刚刚结束，这是文博界最高规格最高水平的讲解大赛，各地都派出了精兵强将，经过激烈角逐，出乎大家的预料，本次大赛上的第一名是内蒙古选手，他以浓郁的内蒙古地方特色的讲解征服了所有的评委和现场的观众，这位选手突破了传统讲解比赛的要求，以新颖的形式讲述着蒙古族的习俗，首先他穿着蒙古族的服饰走上舞台，讲解同时辅以蒙古族的舞蹈和蒙古族非物质文化遗产长调，可谓说拿弹唱样样都彰显了民族文化和地方特色，短短六分钟的讲解，形象生动的展现着蒙古文化的博大精深和独特魅力。正是他的个性化讲解，赢得了满堂喝彩。他的成功给我带来思考，以往我们的讲解总是刻意追求一种共性，以某种特定尺度和标准来衡量一个讲解员的好与坏，并遵照固有的模式来培养讲解员，比如外在条件如何，声音条件如何，是否科学发声，是否很好运用讲解技巧，是不是像某某获奖知名讲解员那样讲解的等等，所以我们看到全国讲解员大多数如出一辙，仿佛加工厂成批生产的产品，缺乏个性和地方特色。难道我们在追求更加规范的讲解方式的同时，不能像这位内蒙古选手一样，将地方文化精髓融入到我们的讲解中吗?作为一名八一起义纪念馆的讲解员，一名从事着讲解员培训的基层工作人员，在这就如何走一条南昌特色的讲解之路谈谈几点不成熟的看法。

　　一、讲解内容南昌特色话的必要性

　　在长期从事讲解工作中，我发现讲解员往往只专注于自己的领域研究，虽然这对于任何一个纪念馆博物馆来说非常重要的，但很难适应时代需要，因为对于一个地区来讲，更需要全面了解地区历史文化的讲解员，讲解员是各地名胜古迹的宣传者，特殊的平台决定讲解特殊的工作性质，从广义来讲，讲解员不仅仅是景区、博物馆纪念馆内容宣传者，还是所在地区历史文化的宣传者，他每天面对来自全国各地甚至是外国的观众，观众带着一种情结来到一个地区游览学习，更愿意通过讲解员来了解当地的人文历史、风土人情。但现实的情况令人失望，绝大多数讲解员只精通其所在景区的相关历史知识，当观众对其他名胜古迹感兴趣却一问三不知，在日常接待中，我们经常会遇到来八一起义纪念馆参观的观众对滕王阁或绳金塔等地方感兴趣，如果我们能够全面了解，对答如流，观众当然会对南昌留下深刻印象，更愿意留下来了解南昌。所以，讲解内容南昌特色化是必要的，那么，什么是南昌特色化讲解内容呢?我个人认为就是别的地区没有，独一无二的能够代表南昌地区特色，具有独特魅力，能够表达南昌文化内涵的内容都可以归纳进来，比如特色景区、特色小吃、特色建筑、特色风俗等。在日常讲解中可以从以下三方面努力。

　　1、与时俱进，紧跟南昌发展步伐。随着社会和经济的发展，城市化进程的加快，南昌的在国内国际的知名度日益提升，特别是以南昌为核心的鄱阳湖生态经济圈上升到国家战略后，南昌更是受到国内外的高度关注，作为南昌地区的景点讲解员了解国家政策， 熟悉南昌地情环境，掌握南昌发展规划和未来趋势是必要的，南昌市委市政府高度重视讲解员南昌特色讲解的掌握，2010年2月份，南昌市政协和市人大会议先后召开，全省各地政协委员和人大委员安排随车视察“森林城乡 花园南昌”的建设，南昌市委调集各景区的优秀讲解员34名全力以赴完成这项任务，34名讲解员主要任务就是随车讲解。经过一个星期的培训上岗，培训的过程中我发现这些讲解员有一个共同的特点，就是她们只对自己景区内容熟悉，平时缺乏对相关南昌资料的收集，突然面对如此重大接待，有些措手不及，这些各景区最优秀的讲解员只掌握了本景区内容，远远不能达到市委市政府南昌特色化讲解的要求，随着南昌发展进程，这种接待会越来越多，规格也会越来越高，所以景区讲解在讲解内容上必须紧跟南昌发展，与时俱进，不断更新添加讲解内容，把最新最好最美的南昌在我们的讲解中充分体现出来。所以为了适应新时期对讲解的要求，更好的进行南昌特色化讲解，我们作为南昌地区的讲解员有责任推广宣传南昌，从现在努力，在我们日常的讲解中就要有意识的向各地观众介绍发展中的新南昌。哪怕是蜻蜓点水的几句话，也一定能让观众对南昌多一份了解。

　　2、热爱南昌，掌握南昌文化历史。南昌是一座历史文化名城，拥有着2200多年深厚历史文化的底蕴，素有“物华天宝、人杰地灵”之美誉：南昌又是一座具有光荣革命传统的英雄城，人民军队在这里诞生，八一军旗在这里升起，“八一精神”在这里孕育：落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色的美景在这里呈现，南昌还是一座风景秀丽的山水都城，赣江穿城而过，城内河湖纵横、城外青山积翠，生态环境一流：南昌更是一座开放发展的现代新城，在“大气开放、诚信图强”的城市精神的引领下，正大踏步走向全国、走向世界，日益呈现出全面崛起的态度。美丽的南昌以其独特的魅力吸引着八方来客，南昌特色化讲解除了介绍现代化南昌，还应该包括介绍古色南昌、绿色南昌和红色南昌。就拿参观八一馆的观众来说，他来参观的目的是对八一起义和军史感兴趣，但对南昌其他地方并不一定了解，如果讲解员能在介绍完八一起义陈列内容以外，介绍我们美丽南昌的历史文化、风土人情、特色习俗，通过我们深情并茂的讲解观众肯定更愿意去接触了解南昌，所以八一起义纪念馆充分意识到南昌特色化讲解内容在讲解中的重要性，专门设了一个展厅介绍南昌，要求讲解员在每一批讲解中必须介绍南昌，把南昌最具代表最有特色的部分讲述给观众听，实践证明，南昌特色化的讲解深受观众喜爱。

　　3、特色讲解，彰显南昌城市品牌。城市需要特色文化和个性魅力展现 ，从而使一座使城市更具凝聚力和吸引力。随着社会经济的发展，市委市政府提出文化强市的城市发展思路，提炼南昌的特色文化，打造南昌城市品牌 。任何城市都会有自己独特的禀赋和气质，都具有自己主题特色文化。象周边城市杭州、上海、长沙等，都在努力树立自己城市主题文化，一说到杭州都会想到美丽的西湖、灵隐寺和丝绸，说到上海想到现代金融中心和城隍庙等等。那么南昌其实也是不缺特色的，南昌有八一起义纪念馆、滕王阁、八大山人纪念馆等等，然而很多外地观众却认为我们南昌是一座无特色的城市，主要原因是观众缺乏对南昌的了解，或者说压根没有兴趣去了解南昌，所以打造特色南昌城市品牌是势在必行，只有树立了城市品牌，南昌才会聚集更多的人气和财气，更有利于南昌的城市发展，打造城市品牌，不仅注重硬件上的完善，比如修一条特色街，做一个一流的博物馆，打造一个文化主题公园等等，还要注重文化软件的提升，这就包括城市宣传者的个性品味的提升，其中就包括城市讲解员的打造和提升。纵观全国，讲解都局限的定义在自己工作的博物馆或景区的讲解，甚至很多单位根本就不重视讲解员的选拔和培养，更不用说适应城市发展打造南昌特色讲解，讲解员景区文化的宣传者，是一个城市的窗口和形象，甚至可以说是城市的名片，很多观众就是通过讲解员打开城市之门的。所以打造城市品牌包括打造南昌个性的讲解员，进行特色讲解，使南昌特色化讲解成为南昌城市品牌。

　　二、讲解形式南昌特色化的重要性

　　在“帅府杯”全国讲解员大赛中，内蒙古选手能脱颖而出，除出色的讲解技巧外，还在于他讲解形式的多元化，他大胆的将内蒙古文化元素运用到讲解中，比如马头琴，蒙古服饰和蒙古族歌舞，深深地吸引着观众。南昌也是一座底蕴深厚的历史文化名城，讲解中也可以尝试运用多种形式表达方式。

　　1、服饰装扮和接待礼仪。几乎从服饰起源的那天起，人们就将其生活习俗、审美情趣、色彩爱好以及种种文化心态、宗教观念度沉淀与服饰之中，构筑成了服饰文化精神文明。将服饰文化体现与讲解中，能更好诠释出文化特色。南昌市军旗升起的地方，是一座英雄的城市，历史赋予给这座城市英雄的气质，八一馆意识到服饰的影响力，讲解员都是身着最新式的陆军礼服，讲解员经过严格军事训练，秀美中透着一股军人气质，挺拔不显傲气，庄严不显呆板，靓丽不落俗套，亲和中透出力量，军装和八一馆文化和谐统一，飒爽英姿的讲解员成为了一道亮丽的风景线，成为观众对英雄城南昌定格的画面，这样无形中就表现了南昌城的文化特色，提升了城市的品味。然而，在全省只有为数不多的几个景区意识到讲解服饰的重要性，像井冈山革命博物馆是着海军礼服，瑞金纪念馆着红军服，其他的很多景区基本上还是穿着与景区文化不协调的服饰，通常景区会要求统一工作服，每个景区如出一辙，毫无特色可言，景区似乎更愿意追求保守不出错了服饰搭配，以求安全可靠，然而文化本身就是艺术的，服饰就是表现特色文化无声的语言，景区的个性魅力提升需要每一个细节的完善，其中能代表景区特色文化元素的服饰是至关重要的，像我们周边省份有些就值得我们学习和借鉴，云南、广西很多地方景区讲解员就穿少数民族服饰，能歌善舞，以少数民族的礼节接待外地游客，给游客留下了很深刻印象。可能有人会提出疑问，南昌又不是少数民族聚集地，没有这种得天独厚的条件和资源，怎么能向他们通过服饰语言展现地区文化呢?我们说南昌其实是有特色的城市，服饰代表景区的文化和品位，我们为什么不能在这方面投入多一点，请国内专业的设计师设计包装讲解员呢?让我们的讲解员也成为景区的风景，成为特色文化的元素之一呢?就说八大山人纪念馆，八大山人朱耷是我国写意派的创始人，在国际上和梵高其名，被誉为是东方的梵高，在国内外享有盛名，南昌市委市政府倾力打造这一文化品牌，投资7亿元建成八大山人梅湖景区，新景区确实在硬件设施有了很大的改观。然而，在软件上却还需完善，首先，讲解员应该有一套能代表这个景区的讲解服，让观众耳目一新，我个人认为讲解服可以把八大山人的的代表画融入进去，设计出别具一格的服装，简洁大方，线条流畅，适合整个景区色彩，能体现中国文化魅力的服饰，个性化的服装是城市品味提升一个重要特征。其次，讲解员需要专业培训和接待礼仪的培训，形成自己的讲解风格，八大山人纪念馆的讲解员肯定要区别于八一起义纪念馆讲解员，这是完全不同的两种讲解风格，八一起义纪念馆讲述的是军史和革命史，讲解更加硬朗化，柔中带刚，举手投足显示一种军人的果敢和干练，讲解内容须严格遵从历史事实，不能夸张虚构篡改，而八大山人纪念馆讲述的是八大山人以及他的作品，是人文景观，讲解风格相对婉约，可以更加艺术的描述，讲解词也可以更富有想象力，讲解体现的是一种文化的艺术魅力，举手投足显示着温文尔雅，如行云流水般渗入观众的心田。

　　2、多种艺术形式融入讲解。多种艺术形式就是将南昌特色的歌谣、舞蹈、戏曲等表现形式运用到日常讲解中。这种运用对观众更有吸引力，具有地方风情和特色文化的表演是讲解内容特殊的表现形式，讲解员可以通过学习掌握一些才艺，不求精但求会，不求多但会演，严肃性和娱乐性相结合，根据观众需要灵活运用，和观众一起互动，宣传教育的同时观众得到艺术的享受，讲得好也能演得好，两者兼顾，使得讲解更加具有吸引力。现在江西有几个景区还是有这样的尝试的，但南昌不多见。南昌八一起义纪念馆在这方面有些尝试，讲解员用南昌地道的方言演唱《八一起义歌谣》，在整个讲解中起到很好的烘托，观众在一种非常轻松地氛围里接受爱国主义教育，让观众不仅记住了八一起义这段雄壮的历史，还记住了当年南昌人创作的歌谣，从实践的效果来看，观众好评如潮，每次唱完都给予热烈的掌声。另外，八一起义纪念馆很注意挖掘历史题材，用艺术的形式展现提升纪念馆的形象，为讲解员提供展示的舞台，除了能讲好也能演好，多方位培养全能讲解员，2008年群工部全体讲解员自编自导歌舞剧《人民军队中的第一批女兵》，先后到南京军区第四通讯总站、中国人民解放军空军第十四师、中国人民解放军73690部队等驻昌部队演出，深受官兵喜爱，反响热烈。所以，突破传统思维，大胆创新，采取多种形式的讲解方式，知识性和艺术性相结合，先进性与互动性融合，南昌特色化的讲解之路一定会放光彩。

　　三、培训体制和培训方法特色化

　　在南昌还没有一家专门的讲解员培训机构，各个景区也都是闭门造车，按部就班别人的经验，或者送到哪个培训班培训几天，只要能把稿子背下来就可以直接上岗，导致南昌讲解员水平良莠不齐，整体讲解水平难以上升，严重影响了南昌的对外形象，随着南昌飞速发展，特别是鄱阳湖生态经济区域上升到国家战略，在千载难逢的机遇面前，南昌必将起到核心和带头作用，提高讲解员的专业水平，拥有一支能代表南昌形象的讲解队伍势在必行。南昌八一起义纪念馆从2006年以来，对于科学培养讲解员一直十分重视，现介绍一下八一馆的培训方法和培训制度，如何培养具有八一馆特色的讲解队伍。

　　1、如何选拔讲解员

　　严格选拔讲解员是培养优秀讲解员的第一步。博物馆纪念馆对讲解员的特定要求，决定讲解员需要形象好，气质佳，声音宏亮甜美，口齿清晰，有一定的文化基础，最好拥有艺术特长等。就拿挑选大学生讲解志愿者来说，通常第一步，我们会要求进行面试，首先进行自我介绍，然后朗诵定文章，最后即兴讲解。一般经过第一轮淘汰后，我们会进行第二轮展厅现场讲解，主要考察参考者的对讲解内容的熟练把握能力，对观众的驾驭能力，对语言的运用能力。最后一轮是才艺展现。通过综合评分我们一般能挑选出比较满意的志愿者讲解员。比较优秀的我们会重点培养，为纪念馆储备后备人才。象现在的正式讲解员中就有通过这种途径后来正式考试录用的。

　　2、系统的基础培训

　　系统基础培训包括发声训练，吐字归音训练、讲解技巧的训练、形体训练、手势训练、礼仪培训、熟悉讲解内容等讲解基本功的练习以及了解博物馆纪念馆的社会职能和展厅讲解的重要性。

　　(1)培训前的准备。培训前的准备工作必须充分实用全面，主要有确定培训地点，确定现场教学点，确定培训课时安排表和课程老师，为每一位学员准备课程资料和书籍，拟定考核评分表等。

　　(2)培训理论和实践相结合。采取理论实践相结合，老带新一对一的模式，运用先进多媒体设备，结合八一起义讲解内容现场教学的方法快速培训初级讲解新手。

　　(3)基础培训的考核标准和方法。基础培训周期为15天，训练科目结束后统一考核。考核方法是统一安排试讲，内容为我馆基础陈列部分。根据考核表统一评分。不合格者进行继续再培训，合格者可以考虑进入展厅对观众讲解。

　　(4)上岗前的准备工作。培训考核合格并能熟练掌握本馆基础陈列内容的新讲解员 ，考核结束后可安排正式接待普通观众。

　　3、深入提高培训

　　讲解员的成长是一个循序渐进的过程，初级讲解员一般需要5—10年的积累成长才能真正成熟起来，所谓台上一分钟台下十年功，对于培养成熟型知识型的讲解员，仅仅经过短暂的基础培训是很难有效果的，基础培训对象是刚入门的新讲解员，但基础培训课程远远满足不了老讲解员的需要。针对老讲解员的特点，进行深入提高培训。该培训课程主要针对从事讲解工作两年以上的讲解员制定的。

　　一是培训老师的确定。在深入提高培训阶段，授课老师必须符合以下条件。

　　1、参加过全国讲解比赛或获得全省十佳讲解员称号。

　　2、从事讲解工作十年具有丰富的讲解经验。

　　二是提高培训课程安排。深入提高培训课程与基础培训课程有本质区别，提高培训课程内容包括：

　　1、如何安排重要讲解任务

　　2、怎样化解观众的逆反情绪

　　3、展厅讲解与参赛讲解的区别

　　4、讲解稿的撰写和注意事项

　　5、重要接待礼仪

　　6、如何做到因人施讲

　　7、如何选择性运用讲解技巧

　　8、如何成为具有南昌地方特色的讲解员

　　9、成熟讲解员应具备的条件

　　10、南昌的景区概况

　　11、学唱<八一起义歌谣>

　　12、才艺展示

　　三是现场教学。省内知名讲解员现场示范讲解

　　四是交流总结共同进步。全体培训学员进行试讲考核 总结点评

　　4、日常培训

　　我们的目标是培养一支形象好、能战斗、综合素质高的讲解队伍。要成为一名能承担重要接待任务的讲解员，不仅需要端庄的外表，高雅的举止，优美的声音，更需要全面丰富的文化知识。经过基础培训和深入提高培训两阶段后，日常培训显得尤为重要，日常培训主要是巩固前期培训成果和学习历史文化知识。讲解员将所掌握的知识灵活运用到讲解工作中，需要长期的学习和积累。针对这一点，我们科学安排，统筹兼顾，研究了一套切实可行，行之有效的培训方法。具体有以下几点：

　　(1)日常培训主要采用自学的方式。由讲解员互相讲课。自行选题，选题围绕我馆的基础陈列内容，馆藏文物的相关知识，相关伟人的传记，中国近现代史等。另根据需要确定课题后指定讲解员完成，例如：：“军衔的来历” “八一军旗的由来” “中国人民解放军称号的由来与发展”等等课程就是部门指定人员完成的。除此之外，我们会定期安排省内的历史专家和我馆的陈列部的老师讲课。2009年我们先后邀请了陈列部的肖燕燕和陈洪模老师、党史办涂俊彦老师、群工部林南红主任以及退休的老专家等授课。

　　(2)日常培训时间固定安排在每星期二的下午四点。主抓培训业务的负责人每季度提交培训计划和培训课程表。有组织合理有序的进行。

　　(3)定期安排岗位练兵。每季度安排一次试讲。半年进行全馆讲解员讲解比赛。2009年我部门先后开展“一个动人故事”和“一件珍贵的文物、”为主题的讲解比赛，取得良好效果，在部门内形成了积极上进，争先恐后的学习氛围，锻炼了讲解稿写作能力的同时促进了业务水平快速提高。另外，我部门很注意挖掘讲解员的才艺，提供舞台展现魅力。2009年我部门全体讲解员自编自导自演了歌舞剧《第一批女兵》并下到部队表演，得到了官兵一致认可。

　　(4)提交学习心得。要求每位讲解员半月完成一篇学习心得，及时归纳总结，发现问题解决问题，交流学习心得和讲解经验。

　　(5)每季度末召开总结大会。点评培训工作，撰写培训报告，建立培训档案。

　　5、其他相关培训

　　除以上培训外，我们对接待中可能遇到的紧急问题突发事件拟定培训预案并进行现场演习。例如2009年我部门就进行了雨雪天气重要接待预演，突然停电疏散观众预演，抢救中暑、心脏病突发等观众的预演。2009年我们先后迎来了江西省文博系统讲解比赛和“帅府杯”全国讲解比赛，为了在比赛中获得优异成绩，我们根据比赛章程和规则，制定讲解培训推进表。

　　实践证明，制定严格的培训制度和实行科学的培训方法十分重要。这对于提高讲解水平，促进讲解员的快速成长，缩短讲解员的成熟时间有着重要意义。讲解员只有不断的学习积累相关专业知识，提高个人理论修养水平，积极参加各项社会实践活动，保持良好公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。

　　总之，作为南昌地区讲解员除需要经过系统正规培训外，还要接受南昌特色文化的学习，两者缺一不可，互相运用，灵活掌握，活学活用，走出一条南昌特色化的讲解之路，与时俱进，使南昌地区的讲解更具特色化，更具吸引力，为南昌的建设贡献自己的力量!